Een gezin zegt dat hun vakantie ‘verwoest’ is nadat een deel van hun groep naar een ander hotel werd gestuurd vanwege de leeftijd van hun kinderen.
Warm uitkijken naar vakantieplezier
De Vaghela familie vertrok naar Marokko om samen met vier andere gezinnen te genieten van het warme weer, het strand en een ontspannende tijd in het White Beach Resort Taghazout maar Pas bij aankomst in het hotel kwamen ze erachter dat het hotel enkele weken daarvoor was omgetoverd tot een ‘alleen voor volwassenen’ accommodatie – maanden nadat ze de ongeveer 10.000 euro kostende reis bij Love Holidays hadden geboekt in februari.
Verbazing en verplaatsing
Het hotelpersoneel legde uit dat de kinderen van 12 en 14 jaar in de groep niet konden verblijven dus besloten Dipak en Krita Vaghela om samen met hen naar een nieuw hotel enkele kilometers verderop aan de kust te gaan.
“We waren geland om 17.40 uur, ontvingen de e-mail om 16.29 uur maar hadden geen internettoegang totdat we bij het hotel aankwamen,” vertelde Krita.
“Het schijnt te komen omdat ze onder de 18 zijn. Ons werd verteld dat deze regel vanaf 1 mei van kracht is. Het hotelpersoneel heeft ons ook verteld dat andere gezinnen die de afgelopen paar weken via Love Holidays hebben geboekt met dezelfde situatie zijn geconfronteerd en verplaatst moesten worden.”
Verschillende reactie
Nadat verschillende leden van hun gezelschap probeerden contact op te nemen met Love Holidays kregen ze naar verluidt een generieke reactie waarin werd geadviseerd om “direct met de receptie van het hotel te praten aangezien zij meestal het probleem kunnen oplossen zodra ze op de hoogte zijn van uw zorgen.”
Liefdesvakanties reageert
Love Holidays heeft gereageerd op het incident en verklaarde: “We vinden het erg jammer om te horen over de ervaring van mevrouw Vaghela en werken hard om de situatie voor de hele groep op te lossen. We zijn in contact met mevrouw Vaghela om haar gedurende deze tijd te ondersteunen en we herzien ook onze processen met onze hotelleveranciers om te voorkomen dat zulke gevallen zich in de toekomst weer voordoen.”