Emmie is opgelicht via Bol.com: ”Ik dacht echt dat dit betrouwbaar was”

Tegenwoordig hoef je de deur niet meer uit als je wil winkelen. Online shoppen brengt tegelijkertijd ook een nare kant met zich mee, want je kunt ook geflest worden. En dat is exact wat Emmie van Emmen uit Olst is overkomen, toen ze iets bestelde via Bol.com.

Headset via Bol.com

Tegen Hart van Nederland doet Emmie haar verhaal. Via de bekende website bestelde ze een headset ter waarde van 150 euro, een verjaardagscadeautje van haar vriend.

Emmie is een fanatieke gamer en kon de headset goed gebruiken om met mede-gamers te communiceren. ”Hij zou de volgende dag bezorgd worden, maar dat gebeurde helaas niet.” Later wordt het product toch geleverd, maar er blijkt vanalles mis mee.

”Hij kraakte en gaf geen goed geluid. De verkoper beloofde een nieuwe te sturen, maar die kwam niet.” Emmie is er alles aan gelegen om de goede headset te ontvangen. Ze probeert het item terug te sturen, maar de verkoper is moeilijk te bereiken. Ook krijgt ze geen geld terug.

Ali Express

Emmie besluit op onderzoek uit te gaan en komt er dan achter dat de headset afkomstig is van Ali Express. Daar ziet ze dat de dure headset wordt aangeboden voor 40 euro. Dat is dus 110 euro minder. Een shock voor Emmie, die dacht goede zaken te hebben gedaan.

Emmie is flink bij de neus genomen en is slachtoffer geworden van dropshipping. Emmie had niet verwacht dat dit kon gebeuren via Bol.com. ”Je denkt dat dit een betrouwbare partij is.”

‘Doe je research’

In een reactie laat Bol.com weten dat dropshipping verboden is op hun platform. Het bedrijf benadrukt dat zij er alles aan doen om het te voorkomen, maar dat het kan gebeuren dat een klant ermee te maken krijgt. ”Helaas is dat gebeurd.”

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) roept mensen op om bedrijven eerst op te zoeken via Google, voordat je er iets bestelt. Een van de dingen waar je op moet letten, is of er een retouradres in Nederland bijstaat. Tevens moet de verkoper de bezorgtermijn duidelijk aangeven.

Voor Emmie lijkt het te laat, al wil Bol.com zich graag inspannen om de situatie voor haar op te lossen.

Heb jij ook wel eens zo’n nare ervaring gehad? Laat het weten in de reacties en deel dit bericht, zodat we meer mensen kunne bereiken.